1. Zákonné právo na odstúpenie
Ak ste spotrebiteľ a zmluvu sme uzavreli na diaľku (e-mailom, telefonicky, cez formulár), máte právo odstúpiť od nej do 14 dní od jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu.
2. Kedy vraciame celú sumu
- Odstúpite do 14 dní a poradca ešte nezačal pracovať — vrátime 100 % uhradenej sumy.
- Termín konzultácie zrušíte najneskôr 24 hodín vopred — presunieme ho zdarma alebo vrátime celú sumu.
- Konzultáciu zrušíme alebo nedodáme z našej strany — vrátime celú sumu do 5 pracovných dní.
- Prijmeme objednávku a následne zistíme, že zadanie nespadá do našej odbornosti — vrátime celú sumu.
3. Ak sme už časť práce odovzdali
Ak ste nás výslovne požiadali o začatie poskytovania služby počas 14-dňovej lehoty a následne odstúpite, vrátime sumu zníženú o hodnotu skutočne odovzdanej práce. Rozsah dokladujeme výkazom.
| Stav spolupráce | Vrátime |
|---|---|
| Práca sa ešte nezačala | 100 % |
| Prebehla konzultácia, písomný výstup ešte neodovzdaný | 60 % |
| Písomný výstup odovzdaný | Bez nároku na vrátenie |
| Balík Vinica alebo Panstvo v priebehu, odovzdaná časť etáp | Pomerná časť za neodovzdané etapy |
4. Kedy vrátenie nie je možné
- Kompletne odovzdaná služba, s ktorej poskytnutím ste súhlasili pred uplynutím lehoty na odstúpenie.
- Nedostavenie sa na dohodnutý termín bez ospravedlnenia (zrušenie neskôr než 24 hodín vopred) — účtujeme 50 % ceny konzultácie.
- Nespokojnosť s rozhodnutím tretej strany. Naša služba je poradenstvo, nie prísľub výsledku.
- Výstup nezodpovedá skutočnosti, pretože nám boli poskytnuté nepresné podklady.
5. Ako požiadať o vrátenie
- Napíšte na [email protected] z e-mailu, ktorý ste uviedli v objednávke. Uveďte číslo faktúry, dátum objednávky a dôvod (dôvod nie je povinný pri odstúpení do 14 dní).
- Prijatie žiadosti potvrdíme do 2 pracovných dní a oznámime, akú sumu vrátime a prečo.
- Peniaze pošleme na účet, z ktorého platba prišla, najneskôr do 14 dní od prijatia žiadosti. Iný spôsob vrátenia použijeme len po dohode; žiadne poplatky za vrátenie neúčtujeme.
6. Reklamácia kvality služby
Ak sa domnievate, že výstup obsahuje chybu, napíšte nám do 30 dní od jeho prevzatia a chybu popíšte. Reklamáciu vybavíme do 30 dní. Ak je oprávnená, výstup bezplatne prepracujeme; ak to nie je možné alebo účelné, vrátime cenu dotknutej služby alebo jej primeranú časť.
7. Sťažnosť a mimosúdne riešenie
Ak s vybavením nesúhlasíte, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo na príslušný súd v Slovenskej republike. Kontakt na konkrétny subjekt vám na požiadanie poskytneme písomne.
8. Súvisiace dokumenty
Tento dokument dopĺňa Terms of Service. Ceny a rozsah jednotlivých služieb nájdete v cenníku.